《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是旅游管理从业人员的专业核心课；通过本课程的培训学习，要掌握在景区进行服务和管理工作的重点技能。

（一）工作任务及职业能力

通过本培训课程的学习，使学员掌握旅游景区服务与管理的规律和方法，具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。能帮助学员树立景区管理意识与职业思想，建立景区管理工作的系统思路和总体概念，提升从事与旅游景区相关工作的管理能力。进而提高学员的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。

工作任务与职业能力分析表

（二）课程目标

根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本培训课程的课程目标为：

知识目标：

①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些管理概念。

②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容，掌握其支持理论。

③掌握景区服务各环节的基本流程。

④了解景区经营管理的现状及存在的问题。

⑤掌握景区管理的系统方法和内容。

技能目标：

①能运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。

②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。

③具备一定的景区讲解、策划规划能力。

④具备进行安全维护、环境布置等能力。

态度目标

①在细心、周密、热情的服务意识。

②团结、协作、宽容的合作意识。

③灵活、克制、诚信的职业意识。

根据工作任务与职业能力分析，本培训课程设计了8个学习项目：

培训组织表

内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练、多媒体、实地交流考察等。

3800元/人（不含住宿及膳食）（支持四星级标准以上的酒店客房置换）

账户名称：河南省萨维尔御城酒店管理服务有限公司

开户行：中国工商银行偃师市支行

银行账号：1705-0270-0920-0071-857

全年两个班，每班7天，共一期

1班：6月10日－6月16日

2班：11月11日－11月17日

赵老师：186-2598-6687

王老师：156-3901-3660

徐老师：177-3788-3336

洛阳地址：河南省洛阳偃师市首阳新区萨维尔御城温泉酒店18楼

总机：0379-69692222

郑州地址：河南省郑州市金水区郑汴路141号永恒名座大厦2210-2211室

总机：18625986687

广州地址：广州市天河区体育西路111号建和中心29楼

总机：020-89281875

上海地址：上海市虹口区赤峰路63号8号楼601

总机：021-68072090